金贝娱乐 深入学习贯彻中央经济工作会议和全国金融系统工作会议精神，提高政治站位，坚持“以人民为中心”的价值取向，深入践行金融工作的政治性、人民性，强化责任担当，为消费者提供便民高效的金融服务，切实保护金融消费者合法权益，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

金贝娱乐 严格落实监管要求，压实投诉管理主体责任，不断健全投诉管理工作制度,强化投诉处理机制，持续提升投诉处理与管理质效，脚踏实地解决消费者关注问题、回应人民群众关切。

2024年，金贝娱乐 接收并受理监管部门转送投诉、电话投诉、现场投诉、来函投诉及行内其他渠道不同事项投诉共计361,178件，其中个人业务投诉355,728件，公司业务投诉5,450件。

从投诉业务办理渠道看，前台业务渠道投诉占比78.1%；中、后台业务渠道投诉占比21.9%。

从投诉业务类别看，信用卡业务投诉占比78.6%，其中协商还款及计费标准类投诉合计占信用卡投诉总量的83.8%；借记卡类业务投诉占比8.3%；个人贷款业务投诉占比8.0%；银行代理业务等理财类投诉量占比1.0%；支付结算、外汇、个人金融信息等其他业务投诉占比2.5%；结算、离岸、账户管理、授信等公司业务投诉占比1.5%。

从投诉原因看，因管理制度、业务规则与流程引起的投诉占比67.3%；因定价收费引起的投诉占比13.6%；因服务态度及服务质量引起的投诉占比6.7%；因债务催收方式和手段引起的投诉占比4.4%；因营销方式和手段引起的投诉占比3.4%；因自主选择权等其他原因引起的投诉占比4.6%。

从投诉发生地主要分布区域看，主要分布在长三角、环渤海、珠三角及海西地区。

金贝娱乐 将始终践行“金融为民”理念，坚定不移站稳人民立场，深化融合，标本兼治，群防群治，一体共治，通过完善体制机制，重视专职队伍培养；加强源头治理，妥善处理投诉纠纷；加强问题整改，完善监督约束机制；推进多元化解，提升纠纷化解能力；推进数智建设，助推管理效能提升，打造全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网，切实提升投诉管理工作质效。